Балтийская СПА ассоциация

Spa 61

ITEC Logo

ITEC Logo

Присоединяйтесь

Этический кодекс СПА мастера

Основные жизненные ценности:

1. Честность.

  • Как в профессиональной деятельности, так и в личной жизни, Спа мастеру следует воздерживаться от поступков и решений, которые могут опорочить его профессию или родить сомнения о его чести.
  • СПА матер не должен переманивать клиентов(пациентов) у своих коллег.
  • Соблюдать честность при пользовании рекламой, способствуя распространению своих услуг с соблюдением этики и хорошего вкуса.

2. Ответственность.

  • СПА мастер несет ответственность за свою профессиональную компетенцию, повышение уровня теоретических и практических знаний.
  • Соблюдение конфиденциальности о работе предприятия.
  • Соблюдение конфиденциальности о клиентах(пациентах) и коллег по работе

3. Лояльность.

  • Поднимать престиж своего предприятия.
  • Поднимать престиж профессии.
  • Заботиться о собственном профессиональном имидже.

4. Профессионализм.

  • Рабочее место должно соответствовать заданной работе. СПА мастер не должен работать в условиях, которые могут скомпрометировать его профессионализм или ухудшить качество работы.
  • В целях лучшего обслуживания клиентов(пациентов) следует поддерживать коллегиальные отношения с другими специалистами предприятия и уважать их профессиональную независимость.
  • Действовать в рамках своей компетентности.
  • В случае неясного диагноза или других сомнениях относительно состояния клиента (пациента) проконсультироваться с врачом или другими специалистами.
  • Не критиковать методы работы своих коллег.

5. Уважение.

  • Действовать в соответствии с общепринятыми нормами этики и норавственности, относиться с уважением к профессии, коллегам, клиентам.

Этика в общении с клиентами.

Запрещено обсуждать с клиентами:

Коммерческие вопросы о работе предприятия и специалистов.
Личную жизнь клиента, собственную личную жизнь, политику, религию, секс, деньги.
Коллег по работе, других клиентов.
Работу клиента.

Взаимоотношения в коллективе: Понимать и поддерживать работу в команде.

Четко и обоснованно формулировать свое мнение и внимательно выслушивать чужое мнение.
Помогать коллегам в трудной ситуации, морально поддерживать и помочь в решении.
Самоконтроль и дисциплина.
Уметь решить проблему, пока она еще не появилась.
Точно и добросовестно выполнять свои обязанности, не перекладывая их  на коллег по работе.
Уметь организовать свою работу и расставить приоритеты.
Ценить вклад коллег в общую командную работу.
Быть дружелюбным, вежливым и не вызывать конфликтных ситуаций.

Взаимоотношения с клиентами: Внимательно выслушать пожелания клиента

Во время работы выключать мобильный телефон
Компетентно объяснить клиенту ход процедуры, воздействие, длительность и цену.
Быть дружественным и честным по отношению к клиенту.
Уметь прогнозировать псхологическое настроение клиента.
Помогать клиенту принять правильное и выгодное для него решение.
Принимать  участие в разъяснении действительной пользы здорового образа жизни и посещения СПА.

Благодарим за подготовку документа директора TAKA SPA Лайлу Рогу. www.takaspa.lv

spainstitut

Vietas.lv

Ainhoa.lv